Nuestro compromiso es brindar confianza a nuestros clientes
Servicio al Consumidor
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Importadora Bethel, siempre está dispuesto a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud de cambio del producto en un plazo de 8 días. Es decir, una vez entregado el producto por parte de Tramaco, el cliente tiene 8 días para solicitar el cambio. El producto debe encontrarse en perfecto estado, con empaques y piezas completas, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo. Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente mal estado físico notorio (Incompleto, Vacío, Roto, Oxidado), reciba la cantidad incorrecta de producto/s, reciba un repuesto cuyas características no sean las descritas al momento de la compra. El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito. Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la solicitud de devolución, Importadora Bethel puede requerir este documento en cualquier parte del proceso. El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/ 2 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de devolución con el # de factura, código de repuesto/s, cantidad, descripción de la novedad, fotografías del repuesto – cuando aplique al correo (servicioalcliente@mercajuntos.com)/0987302950, quien confirmará la recepción del mismo. Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El pedido comienza a procesarse inmediatamente después “Confirmar mí Pedido”. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso ya no es posible cancelar vía web. Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del pedido, del mismo día caso contrario Importadora Bethel no se responsabiliza por los costos generados por transporte, los cuales serán asumidos por el cliente y su reclamo deberá tramitarse como una devolución. (Véase Políticas de devolución).
Para realizar una cancelación total de tu pedido, llama a nuestro centro de atención al cliente al teléfono 0987302950 y solicita la cancelación total, deberás tener a la mano tu número de pedido. También puedes enviar un correo a servicioalcliente@mercajuntos.com) con esta solicitud. Ellos enviarán un link vía mail para que el cliente termine su proceso de cancelación. En caso de una cancelación parcial, se deberá cancelar/anular el pedido en su totalidad. Una vez confirmada la aceptación de la cancelación el reembolso se llevará a cabo de 3 a 8 días laborables.
POLÍTICA DE GARANTIA
Es importante entender que las garantías no cubren daños causados por mal uso o mala instalación de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo. Tu aplicación de garantía debe realizarse dentro del tiempo válido posterior a la compra del producto, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo. Todos los productos tienen garantía por 15 días. Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente falla de fábrica en su empaquetamiento. El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito por el valor del repuesto. Si el pedido tiene otros ítems, la devolución no incluirá el transporte. Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la aplicación de garantía, Importadora Bethel puede requerir este documento en cualquier parte del proceso. El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/2 días, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de aplicación de garantía con el no. de factura, código de repuesto/s, cantidad, descripción detallada del problema, fotografías de repuesto – cuando aplique – al correo(servicioalcliente@mercajuntos.com)/0987302950, quien confirmará la recepción del mismo.